Políticas Comerciales – HELITEB

1. Política de Garantía

Duración: 12 meses calendario desde la fecha de entrega al cliente.

Cobertura: Fallas de fábrica o funcionamiento anormal atribuible al producto.

Exclusiones:
- Uso inadecuado o distinto al indicado por el fabricante.
- Manipulación o instalación indebida.
- Daños por sobrecargas eléctricas.
- Humedad, contacto con líquidos.
- Intervención por terceros no autorizados.

Contacto para Garantías:
- WhatsApp: [Alejo – número aquí]
- Correo: [correo de garantías aquí]

Proceso de Garantía

1. El cliente se comunica por WhatsApp o correo notificando la falla.
2. Nuestro equipo de soporte técnico solicita evidencia del daño (fotos, videos, descripción).
3. Si aplica, se procede a:
  - Enviar guía para recogida del producto por Servientrega o Envía.
  - O recibir el producto directamente si el cliente ya lo envió.
4. Al recibir el producto:
  - Se realiza diagnóstico técnico en un plazo máximo de 4 días hábiles.
  - Si se valida la garantía:
    • El cliente será notificado de la solución: reparación, cambio del producto o devolución del dinero en caso de no contar con unidades disponibles o si el cliente así lo prefiere.
    • En cualquiera de los casos, se resolverá en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción.
5. El nuevo envío al cliente no tendrá costo adicional.

2. Política de Devolución

Plazo: Hasta 30 días calendario después de la fecha de entrega.

Condiciones para aceptar devolución:
- Producto sin uso.
- Empaque original, sellado, con todos los accesorios.
- No aplica para productos abiertos o usados.
- No se realizan reembolsos parciales. Solo totales si procede.

Proceso:
1. El cliente notifica su intención de devolución por WhatsApp.
2. Logística válida la solicitud y coordina el envío, copiando al asesor comercial que gestionó la venta.
3. Cliente envía el producto usando Servientrega ó Envía.
4. Tras recibir el producto, se realiza revisión en un máximo de 4 días hábiles.
5. Si cumple las condiciones, se realiza reembolso completo al medio de pago original.

3. Política de Pago

Formas de pago aceptadas:
- Transferencia bancaria
- Nequi
- Pago QR
- Botón de pago
(No se acepta Daviplata por el momento)

Pago contraentrega:
- Disponible sólo en ciudades autorizadas (*se marcarán con asterisco en la lista oficial*).
- El pago debe realizarse al momento de recibir el producto, sin excepciones.

Confirmación de pago:
1. El cliente envía el comprobante por WhatsApp.
2. El agente IA lo recibe y envía automáticamente un correo a:
  - tesoreria@heliteb.com
  - asesor.ecommerce@heliteb.com
3. Tesorería y asesor validan el pago y confirman vía correo o WhatsApp para proceder con facturación y despacho.

4. Política de Entrega

Transportadoras disponibles: Servientrega y Envía.

Tiempos de entrega: Se especificarán según ciudad (pendiente lista a completar).

Costos de envío:
- Se indicará si el precio del producto incluye o no el flete.
- Se especificarán las ciudades con flete incluido y aquellas donde aplica cargo adicional.