Términos del servicio

Bienvenido a Heliteb S.A.S. Al acceder, comprar o utilizar nuestros productos y servicios, aceptas los siguientes Términos del Servicio. Te invitamos a leerlos detenidamente para conocer los derechos y responsabilidades de ambas partes.

1. Definiciones

Heliteb S.A.S.: Empresa colombiana dedicada a la distribución, comercialización e implementación de soluciones en seguridad electrónica, telecomunicaciones, energía solar y tecnología.
Cliente: Persona natural o jurídica que adquiere productos o servicios ofrecidos por Heliteb.
Productos: Equipos de seguridad electrónica, telecomunicaciones, energía y demás artículos disponibles en nuestras tiendas físicas y canales digitales.
Servicios: Instalación, soporte técnico, mantenimiento, capacitación, asesoría, consultoría y cualquier servicio derivado de nuestras soluciones tecnológicas.

2. Alcance del Servicio

Heliteb ofrece productos y servicios en todas sus sedes a nivel nacional. La disponibilidad puede variar según inventario, ubicación, demanda y políticas del fabricante.

El cliente acepta que algunos servicios requieren confirmación previa y pueden estar sujetos a disponibilidad de personal técnico.

3. Garantías

3.1. Garantía de productos:

Cada producto cuenta con garantía oficial del fabricante.
La duración puede variar según marca, línea y referencia.
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación.
No cubre daños por manipulación incorrecta, sobrecargas eléctricas, instalaciones inadecuadas o uso indebido.

3.2. Productos instalados por terceros:
Heliteb no es responsable por fallas ocasionadas por instalaciones o configuraciones realizadas por técnicos externos.

3.3. Procesos de garantía:

El cliente debe presentar factura o evidencia de compra.
El producto puede ser evaluado por Heliteb o directamente por el fabricante.
El tiempo de respuesta está sujeto a la política de cada marca.

4. Envíos y entregas

Los envíos a ciudades principales tienen tiempos estimados entre 1 y 3 días hábiles.
El valor del envío puede variar según destino, peso y modalidad (normal o contraentrega).
Una vez entregado el paquete a la transportadora, Heliteb no es responsable por retrasos, pérdidas o daños ocasionados por la empresa transportadora.
La guía de seguimiento será proporcionada al cliente.

5. Instalaciones y servicios técnicos

Las instalaciones se agendarán en coordinación con el cliente según disponibilidad del equipo técnico.
El cliente debe garantizar condiciones físicas y eléctricas adecuadas para la instalación.
Cambios posteriores, reconfiguraciones o visitas adicionales pueden generar costos extra.

6. Precios y pagos

Los precios publicados pueden variar sin previo aviso por cambios de inventario, TRM o políticas del fabricante.
El cliente debe verificar el precio vigente antes de realizar la compra.
Aceptamos pagos en efectivo, transferencia, datáfono, plataformas digitales y otros métodos disponibles en cada sede.

7. Devoluciones y cambios

Solo se aceptan devoluciones dentro de los 5 días calendario posteriores a la compra, si el producto está en perfecto estado, sin uso y con empaques completos.
No se aceptan devoluciones de productos configurados o instalados.
Los cambios están sujetos a verificación del estado del producto.

8. Responsabilidad del cliente

Brindar información veraz en procesos de compra, garantía e instalaciones.
Hacer uso adecuado de los equipos adquiridos.
Cumplir las recomendaciones técnicas dadas por el asesor o técnico.

9. Limitación de responsabilidad

Heliteb no será responsable por:

Pérdidas económicas derivadas del uso incorrecto de los productos.
Daños ocasionados por instalaciones eléctricas deficientes, problemas de red o factores externos.
Fallas generadas por software, aplicaciones o servicios de terceros.

10. Protección de datos

El cliente autoriza el tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y las políticas internas de Heliteb.
Los datos serán usados únicamente para fines comerciales, logísticos y de soporte.

11. Capacitaciones, eventos y workshops

La inscripción a eventos puede requerir registros previos.
Heliteb puede modificar la fecha, hora o temática por motivos operativos, informando oportunamente.
Las imágenes, grabaciones o contenido audiovisual de los eventos pueden ser usados con fines educativos y comerciales.